宝坻，一个对于很多人都非常陌生的名字，但就是在这里诞生的一家奥铃经销商——天津通鸿汽车销售公司，在2020年以3000多台的销售业绩位列奥铃经销商前茅，被奥铃特别奖励奔驰车一辆。

成立于2013年的天津通鸿开始只是奥铃的一家服务站，仅有5位核心员工，如今它已经发展为集汽车销售，维修服务、同城物流配送、保险理赔、贷款服务等为一体的全产业链综合服务商，成为天津地区商用车的领军企业。

谈到天津通鸿高速增长的原因，总经理于海鹏说，是公司有一种利他精神，“我们习惯从有利于用户的角度、有利于员工的角度、有利于品牌发展的角度去做事。”

洞察用户需求  定制化产品受认可

宝坻拥有多种物流资源，香河家具、百货批发、水产业等都非常发达，从业者很多都是个体户老板。得益于多年服务用户的经验，天津通鸿对于用户痛点、关注点甚至行业经营特点都了然于心，所以，天津通鸿能够从维护用户利益出发，提供定制化产品，甚至引导企业创造新产品。

天津很多客户运输的货物都是价值几万或者十几万的家具、水产等，因此对车辆稳定性要求特别高。基于运输市场的这一特点，天津通鸿精准定位，为用户主推高效、可靠的高端产品，结果大受欢迎。目前，天津河鲜水产运输车80%的用户都选择奥铃CTS卡车。

在对于用户需求的洞察上，这并不是个案。在用户调查中，天津通鸿发现很多用户会从天津运输水产到内蒙，然后再将煤炭运回天津。基于这一市场机会，天津通鸿向奥铃提出要定制轻量化产品，通过加大车体铝材应用等方式，降低车辆自重，提高卡车载重。这样的细分产品又获得用户叫好，很多人还介绍朋友来买。

公司上下一盘棋  造就产品热销

从2018年销售5.6万台到2020年突破11万台，奥铃两年销量翻一番，三年增长100个亿，用销量印证了自身的品牌实力与市场运作能力。

在奥铃的帮助下，天津通鸿不断扩张，坚持筛选想干事、想创业的人作为骨干进行发展，想尽一切办法扶持他；同时，公司每月开展培训会，培训业务，交流思想，调动每位员工的参与感与管理感，打造一支有“逢山开路，遇水架桥”能力的服务型销售团队，同时在二网合作方面大胆改革，将所有员工纳入“命运共同体”，实行托底承包，增强经营信心。

从2013年销量178台到2020年3000多台，简单的数字不仅勾勒出天津通鸿的发展速度，也反映了用户对于奥铃的充分认可。

不忘初心做服务  惠及用户家人

天津通鸿始于服务站，因此对于服务的价值从来都不会忽视。在业务上，公司深刻贯彻执行“救援三小时达”“一次进站”等奥铃六大王炸服务，帮助用户实现高效物流，维护用户利益。同时，天津通鸿还大力发展与用户的“亲情关系”。例如，当用户的家人过生日，天津通鸿会送上生日礼物，让用户感觉到，我们亲如一家人，而不是单纯的生意关系。

不忘初心，方得始终。2021年，奥铃为优秀经销商颁发奔驰，天津通鸿选择了一辆奔驰V260商务车。天津通鸿将把这辆集大气、豪华、温馨于一体的奔驰车用于客户服务和员工关怀，让大家一起分享公司的成绩与喜悦。