近日，备受瞩目的“第六届全国售后服务评价活动”在北京举行。东风柳州汽车有限公司在本次评价活动中,荣获“全国售后服务行业十佳单位”的光荣称号。

东风柳汽一直重视用户的需求，以“为客户创造价值，为社会创造财富”为经营理念，把客户的利益放在工作的第一出发点，以客户为核心，为客户创造价值。东风柳汽把服务质量作为企业的核心竞争力，着力打造“阳光在线”服务品牌。在此基础上，东风柳汽还在2011年正式发布了“6A服务标准”全面优化服务质量。

东风柳汽秉承“一切为了用户、一切方便于用户、一切服务于用户”的服务方针，想客户之所想，急用户之所急，对用户售前售后存在的所有问题，客服中心25名坐席员全年365天24小时无休制在线处理，为用户提供全天候100%的贴心服务。

为了高效处理售后事宜，防止信息传递中的衰减，2012年，公司制定了《售后首接负责制》管理办法。2012年，为保证服务的及时性，东风柳汽对主要物流、运煤通道开展了限时服务分段承包，与126家服务商签订了《限时服务承诺协议》。同年，为辅助M7C新产品的市场推广，东风柳汽更是提出了保姆式服务——贴身服务管理办法。