打江山难，守江山更难。在商场如战场的今天，“锁住回头客”已经成为企业市场营销中最为重要的一环。笔者只在百度中随便一搜索，便有“贵州销售观山加油站个性化服务赢得回头客，南航营销委客服中心优质服务拉住回头客”等一系列关于“回头客”的报道映入眼帘。显然，不管昨天还是今天，“回头客”依然都是企业做大、做精市场时必须依赖的优质资源。

联想到商用车行业，无论是作为长途物流运输车辆的大卡车，还是作为城市配送载货工具的小轻客，要想在强大的竞争对手面前立于不败之地，不仅需要努力夯实产品阵营，拓展市场宽度，深挖客户需求，还要将老客户牢牢抓住，不断提升品牌忠诚度，促使其不止一次地购买自家产品，甚至还会间接通过口碑传播带来更多的准用户，从而提高产品和品牌的影响力及美誉度。

早在2008年，陕汽重卡市场部相关负责人在接受记者采访时就指出，陕汽新销售的重卡中，有一半左右都是“回头客”或经老客户推荐的新客户采购的。而去年年中，北京福田戴姆勒汽车有限公司向回头客企业——宁夏利通汽车贸易有限公司交付114辆欧曼LNG液化天然气重卡，这在天然气重卡发展方兴未艾之际，为欧曼品牌进一步深耕细作该市场打下了坚实的基础。

不过，就在人们热议和高度重视“回头客”的时候，还是有一些企业流失了不少宝贵

资源。近日，某物流公司老总在同笔者交谈中就透露，公司之前买过两家知名品牌的重卡，但之后却再也不敢问津了。问其原因，其实也很简单：一个是卡车在使用过程中存在质量硬伤，当时解决起来也不顺利；二是因为不断出现的小毛病，使得企业在反复维修中费了不少钱，更耽误了很多功夫，加上对方服务态度差，客户觉得商家并不重视，所以决定再不“回头”。

留住回头客并不容易，但仍要坚持做好工作。有的企业通过各种优惠促销或免费检修活动拉近与客户间的距离；有的企业主动邀请用户试驾试用新品或参加城市巡展增进用户对产品和品牌的了解，这些方式都很不错，也有一定效果。但归根结底，产品质量的一致性和稳定性，售后服务的及时性和高效性，才是用户评断你的产品和品牌是否靠得住的根本。所以，在极力争取更多细分行业新用户订单的当下，千万别忘了潜在的回头客们所提出的要求，更别忘了“品质为王”这个颠扑不灭的道理。