亲人服务—真如亲人
选择T7H的时候，就是冲着MC11发动机去的，我也算是是中国重汽的忠实用户了，进入卡车行业这么多年来一直在用中国重汽的车辆，底盘的高承载力和车辆的稳定性都是很不错的，现在终于等到MC11发动机面世，就毫不犹豫的定了T7H，从决定买车到提车上户不到一个星期的时间，整个过程都很顺利。这也是一个好的兆头，希望人和车以后走的路也会顺顺当当的，相信有了T7H新车，会是一个新的开端，以后的生活也会有一个新的面貌。
当初买车的时候，唯一顾虑的就是服务，因为我的车是跑专线，车辆的出勤率较高，对车辆的各方面性能要求要高一点，虽然我很看好中国重汽T7H牵引车，毕竟T7H是一个新产品，车辆的稳定性还不可而知，还有配件的及时性可能相对要差一点，如果服务再跟不上，这会是一个很棘手的问题，还好重汽的服务网络比较全，基本上所到之处都能找到中国重汽的服务站。我也相信MC11发动机36个月/30万公里超长保修和150万公里无大修的保证代表着中国重汽对自己产品的极大信心，想到这犹如给自己吃了颗定心丸，于是就着手开始装货跑车。
开新车的心情就是不一样，走在路上新车的高回头率和看着车窗外的蓝天白云花草树木心情是格外的舒畅，每到之处都会有司机围着我的T7H新车问长问短，眼睛里流露出羡慕的目光。新车刚开始运行的时候，服务站就不断的打电话过来询问车辆的使用状况，有没有出现什么问题，有问题的话一定要第一时间通知他们，还不断嘱咐我车辆正确的使用方法和MC11发动机的注意事项。新车第一趟跑下来，觉得油耗有点偏高，让我有点失望，心想这发动机有点名不副实嘛，于是打电话给服务站，服务站站长在得知这个问题后非常重视，在详细的询问了我的操作方法后，终于找到了问题的端倪。站长耐心的给我讲解了MC11发动机低转速大扭矩的发动机特性，这款发动机在技术上要领先于国内同类发动机，不能再用以前开车的老方法来开T7H，MC11发动机在1350转的时候就能产生最大的扭矩，车辆运行时尽量要保持在经济转数和经济车速才最省油，还要随时注意仪表盘显示的瞬时油耗，特别是在上坡的过程中要注意使用合理的转数和合适的档位。听到这些我感觉有点不好意思，接车的时候服务站对我培训过这些操作方法，只是我习惯了原来的开车方式，一时很难改掉。我牢牢的记住服务站的嘱咐，经过一段时间的正确操作后，油耗真的降了很多，甚至比马力比我小几十匹的发动机还要省油，这真是一个大大的惊喜。
新车顺利运行一个月，没有任何故障，除了去服务站做过一次变速箱保养外，还没进服务站休过车，T7H不同于别的车的是：由于是使用了曼技术的发动机和后桥，发动机和后桥的首保不用换机油和齿轮油，别的发动机每一万公里就要做一次保养，而T7H牵引车可以达到六万公里的保养里程，不仅节省了相当一笔的保养费用，还省去了进服务站做保养得时间，从而在路上营运的时间久多了。第二次进服务站是服务站打电话过来说T7H的排气制动的电磁阀存在隐患，要我进服务站整改，我心想我的排气制动并没有出现问题，能不能不换还省了你们麻烦，服务站苟站长严肃的告诉我说：绝对不行，在前期个别的车上出现了排气制动损坏的情况，重汽厂家对此很是重视，以最快的速度对排气制动做了重新的设计和改进，中国重汽本着对用户的高度责任心，要求我们必须对每一辆正在运行的T7H车辆进行车辆回和整改，况且云南属于高原地带，路况复杂，坡长弯急，使用排气制动的频率较高，尽管该批次排气制动故障率较低，但是不能有一丝的懈怠，把安全隐患消除在萌芽之中。这不就是呼吁多年却未曾实施传说中的“卡车召回”吗，中国重汽竟然率先践行了这一服务理念，国内卡车厂家以前都是车出了故障才修，进服务站才管，现在T7H的主动服务才是真正的为用户着想，怎能不让人为之感动。
最让我铭记于心的是有一天晚上，由于货物要的急，所以是连夜装货连夜赶路，出发不久即出现问题：由于慌忙没有连接好挂车的连接线，导致连接电缆脱落缠绕在传动轴上，仪表盘瞬时各种警报声大作，车辆抛锚在荒无人烟的山路上，心想这下完了，在半路上停车的话，不仅人遭罪，耽误货物及时运达造成合同违约的话，就损失惨重了。在这前不着村后不着店的地方，不仅路边没有修车的，连吃饭住宿的都没有，云南高原地区昼夜温差大，又冷又饿的，这一晚上怎么熬的过去啊！我顿时觉得惆怅万分，情急之下我想起了中国重汽的亲人服务和“车在用户手中，更在亲人心中”的服务理念，可是这么晚了，大家都休息了会有人愿意来吗？带着顾虑以及试试看的心态我拨通了服务热线，服务站站长在详细的询问了故障原因，明确了需要维修和更换的配件之后，留下了一句：“你们等着，我们马上就来”，就急匆匆的出发了，这句承诺就像我在波涛汹涌的河流中抓住了一颗救命稻草。几十公里的山路夜里相当难走，走了差不多两个小时，站长听说我们晚饭还没吃，还用保温盒为我们带来了热腾腾的饭菜，让我们感动的是热泪盈眶，这些践行“亲人服务”理念的斗士，真正的设身处地的为用户着想，真的是待用户为亲人。经过半小时的紧张工作中，故障被顺利消除，车子可以继续完成它的使命了，服务站在叮嘱了故障的注意事项之后，就匆忙的消失在夜色之中，让我连句谢谢都没来得急说。在这本该是卸掉一天的工作疲惫和陪伴家人的时刻，“亲人”服务人员去不分白天黑夜为用户服务，真正的以人为本，待用户为亲人，完整的诠释了“亲人服务”品牌亲情服务、主动服务、及时服务、有效服务、终身服务的品牌内涵。
亲人服务，真如亲人。我想真诚的对你们说一声：谢谢你们。
