每一年的三月份，“打假”便成了热词。近些年，车企在“315”到来之前的动态已然成为汽车消费者关注的热点所在，而售后服务与用户利益关系最为密切，也越来越受到重视。

俗话说：“技多不压身，谋多乱人意”。百鸟在林，不如一鸟在手。面对如今众多的轻卡品牌，贵州黔阳人防设备有限公司连续十几年购入的三批车辆都选择了江铃顺达轻卡，究其原因，车队长刘师傅一语道破，“质量都差不多的轻卡市场，服务就成为我们选择这个品牌的首要因素。”

线上全程呵护 无忧保障

都说把第一辆车卖出去的是销售，第二辆车靠的是服务。服务体系的完善将直接影响客户的用车体验度，能否成为用户致富路上最坚强的后盾，这也往往决定用户对该品牌的忠诚度。

 “由于我们公司的业务工作场所主要是地下室和停车场，由于这些场所环境差，车子泡在水里也是家常便饭，所以除了产品质量信得过外，服务更要到位。而顺达轻卡在这两点上都非常出色，所以公司十几年只认准了顺达轻卡。”刘师傅说，“另外，江铃轻卡的售后服务体系很不错，全国有1000多家的服务网点，24小时客户服务电话，2年5万公里的保修服务政策，是全国第一家实行技师等级认证的商用车厂家，一次性修复率达95%以上。”

如果车辆出现问题而不能及时解决，会对公司的信誉、员工的业绩造成很大的影响。刘师傅回忆说，“有一次，司机出外勤的时候，车辆在地下室的水中浸泡了一天一夜无法启动，而当时司机师傅还要赶往下一个施工现场，便打通了24小时客户服务电话，服务人员一边安抚司机情绪，一边耐心指导司机检查车辆线路，直到最后顺利解决。”

与此同时，刘师傅还提到，维修人员跟我们的司机建有微信维修群，平时他们也可以在群里对一些维修问题进行咨询或者通过江铃智行APP进行维修问题咨询，不仅方便简洁，回复速度也很快。

线下专属服务 暖心到“家”

除了线上服务的方便快捷，江铃轻卡还提供上门服务和服务站维修两种方式，灵活性很高，给用户提供了很大的便利。而且，服务站的零部件准备的非常充分，无论是什么问题都能快速解决。刘师傅对此深有体会，“不管时间过去了多久，零部件坏了以后，只要到店里，都能得到及时维修，不用担心耽误工作时间。”这无疑是给了用户一颗定心丸，可以说是解决了用户在使用过程中的后顾之忧。

我们知道，在商用车领域，做优售后服务的关键在于救援，而对江铃轻卡来说，服务前置，即在问题出现之前就把它解决掉才是服务根本。刘师傅说，“用了十几年顺达轻卡，我们购入的这三批车辆除了会定期到服务站进行保养检修，有时候服务站也会跟我们预约时间，上门进行车辆的定期检测，一旦检测出什么小毛病就会及时的解决掉，这让我们用着非常放心。”

此外，为了更好地服务用户，江铃汽车还开通了晚间保养服务通道。“这样在我们工作忙碌的时间段，就可以预约晚上的时间进店保养，能够享受省钱、省时、省力、省事、省心的五星优质服务，是真正意义上让我们这些车主工作赚钱和汽车保养两不误。”刘师傅说到。

大地复苏，万物可期。看着公司院落里停放的几辆顺达轻卡，刘师傅兴奋地说，“我早已被江铃的服务征服了，前几日，我们又定了一辆顺达轻卡。”

的确，顺达轻卡关怀用户的细节数不胜数，对客户的用心不只是嘴上说说，而是用实实在在的产品和一丝不苟的服务诠释了什么叫“用着好、服务好”的真理。这样的服务谁不爱？