7月21日上午，北京公交集团副董事长、总经理王春杰带领多个处室负责人来到北京市非紧急救助服务中心12345电话受理大厅，接听电话，听取民意。在接听活动后的总结会上，负责人回应了乘客关心的问题。
问题一：
早班车时间能否提前？
上午9时30分开始，王春杰面前的电话不断响起。有老人反映，他家门口的公交车首班车是6时20分。“我们想避开早高峰出行，不和年轻人抢座，可现在没有办法，希望公交集团能将早班车时间提前。”王春杰将老人的建议认真记下，并表示将回去研究。
问题二：
乱停车挡住公交车怎么办？
一位市民反映，家门口有439路公交车，经过百子湾左转路口，由于丁字路口处总是有乱停车的现象，导致公交车行驶不方便。王春杰也将此问题记下，并表示将联合相关部门，看能否解决这一问题。
问题三：
公交站台怎么改？
两个小时的接听活动后，王春杰在总结会上介绍了北京公交集团下一步正打算做的工作。他提到，公交集团正打算对公交站台、站牌进行提升改造，使其符合现代化首都和文明古都的要求。同时面向市民举行站台、站杆、站牌创意设计大赛，谁设计的好就按照谁的作品进行改造，还会留下设计者的铭牌。
问题四：
远郊区县能否升级？
王春杰还提到，在京津冀一体化的背景下，北京公交集团要跟全市的远郊区县进行全面的战略合作，把远郊区县的公共交通，纳入到北京公交集团的大的线网体系中来，提升远郊区县市民的出行服务质量，实现北京市市域内的交通一体化。“现在我们正跟房山区、昌平区在谈，争取今年有实质性进展。”
问题五：
公交wifi怎么连不上？
针对有不少市民反映公交车内无线wifi连不上的问题，北京公交集团信息中心主任周里捷表示，无线wifi是公交集团和北京移动合作做的，前期确实质量不太好。一个是车上人多，用的人多，3G老设备对人数有限制，对流量有限制，这几年确实有不少市民反映不太好用。
从2014年8月份开始，公交集团和北京移动专门会商此事，将公交车内无线wifi升级到4G，现在这项工作已经陆续完成了，效果比过去有明显改善。但公交车一直在路上走，可能有一些路段本身信号就不好，wifi不好连这种情况也有可能出现。
