即将到来的3·15消费者权益日，不仅是一个维权的日子，更是各行各业对待消费者诚信、守法经营的一次大检阅。在当今竞争激烈的商用车市场中，品牌如何确保自己脱颖而出？答案并不仅仅在于车辆的性能或价格优势，售后服务同样也是至关重要。

开瑞汽车的服务就赢得客户的广泛好评，诸如任追踪机制、直通高管的热线服务、重点区域电池模组前置等举措；在3·15期间，还推出“服务暖春行•贴心伴你行”客户关爱专项活动，充分让客户感受到开瑞汽车对客户的用心呵护。

这些举措究竟有哪些优势？为此，我们采访了开瑞汽车售后服务部总监陈恒山，来一探究竟。

践行3·15

从四个层面保证客户权益

随着3·15消费者权益日的到来，新能源汽车行业的服务质量再次成为公众关注的焦点。开瑞汽车作为商用车行业领军品牌，自当率先响应，用匠心筑品质，以品质赢市场，回馈客户，感恩客户，以确保消费者权益得到充分保障。

陈恒山表示：“3·15消费者权益日，不仅仅是维护消费者的维权日，更是主机厂和销售服务商对待客户以诚信为本，守法经营的践行日，对车企是最公平的底线要求。有力促进消费者权益保护工作的开展，让更多的消费者对汽车销售和售后过程服务进行社会监督，保护消费者合理、科学地消费。”

据了解，开瑞汽车在保障消费者权益方面采取一系列具体举措，从公司层面到供应链、服务商，再到客户，这四个层面来保障权益。

在公司层面，为让每一位开瑞车主都能得到圆满的解决方案，开瑞汽车服务客户天天3•15，积极参与各城市线下或线上举办3·15消费者权益日活动；设立总经理热线，成立专项组织，建立四级市场服务管控；主机厂与供应链技术工程师常驻市场，联动快速解决疑难故障；梳理终端遗留问题，责任到人并限期整改闭环；公司成立技术公关小组，对市场反馈问题立项管理闭环；主动对接质监等主管部门，24小时服务热线畅通，了解并快速解决客户反馈问题。   

供应链层面：对重点区域电池模组前置，快速维修故障车辆。

服务商层面：做到三到位，备件储备到位，兵马未动粮草先至；二是工位到位，维修保养工位提前准备；三是人员到位，即修即走。

客户层面：在3·15期间开瑞汽车推出“服务暖春行·贴心伴你行”客户关爱四重礼活动。

进站礼：进站客户享受价值188元自喷型空调清洗或车内雾化杀菌消毒一次；

检测礼：进站客户专享整车25项免费检测，确保用车无忧；

工时礼：进站维修保养车辆工时费8折优惠（事故车除外）；

推荐礼：老客户推荐新客户购车，至高奖励2000元/台。这些措施充分表达开瑞汽车对客户体验的重视。

深耕客户痛点

30分钟快保、透明车间成亮点    

高质量的服务不仅仅是满足客户需求，更是与客户建立深厚情感连接的桥梁，只有不断提升服务水平，才能为客户创造更多价值。

在服务质量方面，开瑞汽车有着明显的优势和特点。陈恒山提到，开瑞汽车售后服务依托于奇瑞集团成熟的售后体系，是站在巨人的肩膀上快速成长，始终坚持以客户为中心，解决客户在用车服务中的需求。智能服务、30分钟快保、透明车间、服务直评等是开瑞汽车在服务质量的亮点。

以客户为中心，客户的生意是开瑞人的命，重点围绕服务效率开展市场服务工作。据悉，开瑞汽车的城市有效服务网点650家以上，网点覆盖率90%以上，紧紧围绕客户的需求开展服务。依靠智能化数据搭建的汽车智慧远程中心，具备车辆状态可视、故障趋势预测、问题在线分析、主动服务输出等多项能力，通过售后云端技师，提供7×24h×365天主动服务，为客户提供全生命周期的安全无忧用车服务体验。

开瑞服务模式通过大数据和智能化技术，实现对车辆状态的实时监控和预测，提高故障的响应效率和维修质量，更有力地保障消费者用车安全与畅快体验。   

结束语：

一直以来，开瑞汽车致力于通过不断追求高效、智能、贴心的服务，确保每一位车主都能安心出行，享受至臻服务体验，将客户满意当作始终不渝的奋斗目标。

优质的售后服务不仅能够提高客户满意度，还能增加对品牌的信任度，消费者、服务商和主机厂三者互相共赢。