轻卡作为城市、城际运输的主力军，服务是非常关键的一个环节，如何为用户和企业提供及时有效的服务，是每个轻卡服务商需要思考的重点。一直以来，江淮1卡1号服务，提供主动上门、紧急救援、专业培训、全包服务等一系列贴心的服务政策，无论对于个人卡友还是集团用户来说，都能够最大程度降低用车成本、提高运营效率，让运输更加省时、省力、省心、省钱。对此，来自安徽阜阳和浙江衢州的几位集团用户也深有感触。

17台环卫车顺利交付 江淮1卡上门售后解困扰

安徽阜阳辉达环境工程有限公司在今年购买了17台江淮1卡环卫车用于市内清洁工作。环卫车工作时为了达到更好的清洁效果，行驶速度很慢，持续低速和低转速行驶对于国六排放的轻卡来说容易导致DPF堵塞，进而造成车辆报警。辉达公司的驾驶员师傅们对相关操作不是很了解，因而影响到日常工作效率。

江淮1卡阜阳茂源服务站得知情况后，立即组织技师主动上门，详细了解辉达公司车辆的使用情况，为驾驶员师傅们讲解和演示了车辆后处理再生操作。交流过程中，驾驶员师傅们又陆陆续续提了很多有关车辆使用方面的疑问，服务站技师一一给予耐心解答。最后，服务站技师为驾驶员师傅们详细总结了国六车辆使用、保养中的注意事项，以便更好地发挥车辆性能，提高工作效率。

这次主动上门服务获得了辉达公司的好评，负责人张总说：“你们是真正站在我们用户的角度来做事情。车辆使用操作的问题并不是很大的问题，但影响我们日常使用，你们带着解决方案主动来为我们进行讲解、培训，很用心，我们特别感动！”

主动上门听需求 江淮1卡用户思维做服务

主动上门不仅是在用户有需求时提供的贴心服务，也是江淮1卡一直坚持的服务内容。今年以来，江淮卡友一家亲之JAC伴你行活动持续开展，江淮1卡每月都会主动上门，了解用户用车情况、用车需求，解答用车疑问，以便为用户提供更好的服务。12月份以来，江淮1卡衢州通程服务站已经陆续走访了当地十多家行业用户，倾听用户的用车需求，根据用车场景提供最适合用户的用车建议，获得了用户好评。

衢州市民心食品有限公司主要从事生猪定点屠宰与运输，公司拥有9台江淮1卡冷藏车。在谈及用车感受时，车队负责人吴总说：“车子质量很好，用起来一点问题都没有。不过因为我们车比较多，车队管理上有时候不太方便，驾驶员对国六系统的操作也不是很了解，有时候会影响到运输效率。”为此，衢州通程服务站为其推荐了车管家服务，车辆的维修、保养、上门服务、外出救援等等全部打包交给服务站，服务站还将定期上门开展培训与车辆检修，免除用户的用车烦恼。

同样是用车问题，衢州市东晟日用品有限公司更加关注用车成本。公司负责人张总说他们车辆跑的多，运营里程长，一方面要求车辆可靠稳定，另一方面对车辆的油耗等运营成本比较在意。针对这样的用车需求，衢州通程服务站给出了以养代修的建议，车辆要按时保养，一定要使用正规的燃油、纯正尿素，可以有效避免很多问题。

江淮1卡服务的贴心正是体现在买车、用车乃至车队管理的全过程，从用户角度出发，推荐最合适、最好用的方案，降低运营成本、提高运输效率。用户的好评就是对江淮1卡服务的认可，今后，江淮1卡将继续发挥贴心的服务优势，保障每一位用户用车无忧。